Director, Stakeholder Engagement / Directeur(directrice), engagement des intervenants

Milton, ON

The Director, Stakeholder Engagement will report to the Senior Vice President, Operations and will lead the development, implementation and evaluation of strategic, tactical and operational stakeholder engagement plans, programs, projects and initiatives aligned with the CWB Group’s mission.

Focused on being a source of excellence to our stakeholders, this role will provide the operational leadership to ensure execution of efforts which drive the growth and success of all business lines. The Director will be a catalyst and role model for collaboration to maximize our success in delivering great client experiences, high stakeholder engagement and the delivery of timely, relevant expertise and knowledge to the welding sector.

Key Responsibilities

  • Build processes, programs, tools and personnel capabilities to showcase excellence in welding expertise, knowledge and insight to stakeholders
  • Design and oversee organization-wide Client Experience program to define sources of value for client segments, evaluate CWB’s performance on delivering what clients value and leading the design of innovative improvements and showcasing our efforts
  • Coordinate, focus and support organization-wide efforts of research, public relations, awareness, advocacy on industry needs and solutions
  • Establish ongoing data collection, analytics and insight capabilities which assess performance, identify opportunities for operational improvement, increase the awareness and appreciation of our value proposition and identify new ways to meet unmet needs
  • Lead the development and the institutionalization of a cross-functional client experience management process to ensure continuous improvement within all areas of the Group

Qualifications:

  • Undergraduate degree in business, engineering or related discipline
  • Customer experience management
  • Process improvement programs
  • Project management
  • B2B marketing, value proposition for services, segmentation
  • Client research, focus groups, advisory groups
  • Senior client relationship management
  • Solution selling
  • 8 years in customer facing, public relations or marketing role
  • 8 years of project management
  • 5 years managing people
  • A collaborator who seeks to serve
  • An analytical thinker with a bias for action
  • Relentlessly customer-focused
  • Intellectually curious
  • Digitally-minded with a passion for B2B excellence
  • Empathetic
  • Focused self-starter
  • Positive and enthusiastic
  • Creating and leveraging analytics & insights to drive decision making
  • Developing business cases, financial models, and conceptual solutions
  • Customer journey mapping, user-centered design (design thinking)
  • Championing fit-for-purpose, actionable research
  • Influencing and leading cross-functional teams
  • Managing multiple projects simultaneously
  • Communicating effectively at all levels of the organization
  • Open, honest and direct communications
  • Skilled at establishing strong, empathetic and productive relationships and partnerships

Relevant du premier vice-président, opérations, le directeur, engagement des intervenants, mènera l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation des plans, programmes, projets et initiatives stratégiques, tactiques et opérationnels d’engagement des intervenants s’harmonisant à la mission du groupe CWB.

 

Visant à être une source d’excellence pour nos intervenants, le titulaire de ce poste assurera la direction opérationnelle nécessaire au déploiement des efforts qui favorisent la croissance et le succès de tous les secteurs d’activité. Le directeur sera un catalyseur et un modèle de collaboration qui nous permettra de maximiser notre succès dans la prestation d’une expérience client exceptionnelle, d’une forte participation des intervenants et de l’apport d’une expertise et de connaissances pertinentes et opportunes au secteur du soudage.

 

Principales responsabilités

  • Élaborer des procédés, des programmes, des outils et des capacités du personnel pour mettre en valeur l’excellence au niveau de l’expertise, des connaissances et des perspectives en matière de soudage auprès des intervenants.
  • Concevoir et superviser le programme d’expérience client à l’échelle de l’organisation afin de définir les sources de valeur pour les segments de clientèle, d’évaluer le rendement du CWB dans la livraison de ce qui importe pour nos clients et de mener la conception d’améliorations novatrices, en mettant nos efforts en valeur.
  • Coordonner, orienter et soutenir les efforts de recherche, de relations publiques, de sensibilisation et de défense des intérêts à l’échelle de l’organisation en ce qui concerne les besoins et les solutions de l’industrie.
  • Établir des capacités continues de collecte de données, d’analyse et de réflexion qui permettent d’évaluer le rendement, de cerner les possibilités d’amélioration opérationnelle, de mieux faire connaître et apprécier notre proposition de valeur et de trouver de nouveaux moyens de répondre aux besoins non satisfaits.
  • Mener le développement et l’institutionnalisation d’un processus transversal de gestion de l’expérience client afin d’assurer une amélioration continue dans tous les secteurs d’intérêt du Groupe.

Qualifications :

  • Diplôme de premier cycle en affaires, en ingénierie ou dans une discipline connexe
  • Gestion de l’expérience client
  • Programmes d’amélioration des procédés
  • Gestion de projets
  • Marketing inter-entreprises, proposition de valeur pour les services, segmentation
  • Recherche auprès des clients, groupes de discussion, groupes consultatifs
  • Gestion de la relation avec les clients principaux
  • Vente de solutions
  • 8 années dans le service à la clientèle, les relations publiques ou le marketing
  • 8 années en gestion de projets
  • 5 années d’expérience dans la gestion des ressources humaines
  • Un collaborateur qui aspire à servir
  • Un penseur analytique avec un parti pris pour l’action
  • Toujours axé sur le client
  • Intellectuellement curieux
  • Un esprit numérique et une passion pour l’excellence inter-entreprises
  • Empathique
  • Autonome et motivé
  • Positif et enthousiaste
  • Apte à créer et utiliser des analyses et des connaissances pour orienter la prise de décision
  • Élaboration d’analyses de rentabilité, de modèles financiers et de solutions conceptuelles
  • Tracé du parcours client, conception centrée sur l’utilisateur (réflexion conceptuelle)
  • Se faire le champion d’une recherche adaptée à l’objectif et réalisable
  • Influencer et diriger des équipes interfonctionnelles
  • Gestion simultanée de plusieurs projets
  • Communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation
  • Communications ouvertes, honnêtes et directes
  • Apte à établir des relations et des partenariats solides, empathiques et productifs

How to Apply

Anyone who is interested, or who knows of someone that may be interested in this position, should submit a covering letter and resume in writing to Human Resources. Resumes can also be sent via e-mail to recruitment@cwbgroup.org or faxed to 905-542-1318. Please include the title of the position that you are applying for in the subject line of your email.