CRM Specialist

Milton ON,

The CRM Specialist is responsible for developing, delivering and supporting high-quality CRM technical/business solutions to our diverse business units according to their unique needs. You will work with all stakeholders within operations, sales, marketing, and client services to understand the needs of the business and provide solutions within Dynamics CRM; managing internal business needs, platform capability and security best practices equally.

This position will report in the Director, I.T. in our Milton, ON office.

Key responsibilities include:

  • Customize and configure Dynamics CRM 365
  • Work with closely with business users to gather requirements, develop design documents and perform tasks such as configuration, testing, data manipulation, and documentation
  • Manage escalation/resolution of Dynamics CRM technical issues


  • University degree or college diploma 
  • Computer Sciences, IT, or related area of study
  • Minimum 3-5 years of progressive experience working in an IT environment as a subject matter expert in Microsoft CRM environment
  • Minimum 1 – 3 years’ experience working with Microsoft Dynamics 365 CRM using its Sales, Service or Marketing Modules
  • Strong functional knowledge of Dynamics 365.
  • Strong problem-solving skills and an ability to resolve application issues.
  • Self-motivation and confidence.
  • Experience working with stakeholders of Dynamics 365
  • Experience with data integration toolsets (e.g. Scribe) is highly valued
  • Experience with both On-Premise and On-Line versions is desired
  • Experience with SQL and SQL reporting is highly valued
  • Experience with Microsoft GP is an asset
  • Experience with project management is highly valued
  • Microsoft certifications for Microsoft Dynamics CRM are also an asset
  • Experience with ASP.Net, MVC and API application development using C#


Le Spécialiste CRM est chargé de mettre au point, de proposer et de prendre en charge des solutions techniques/commerciales de CRM de haut niveau pour nos diverses unités commerciales, en fonction de leurs besoins spécifiques. Il travaillera avec toutes les parties prenantes des opérations, des ventes, du marketing et des services à la clientèle en intégrant les besoins de l'entreprise et fournira des solutions au travers de Dynamics CRM, gérera les besoins internes de l'entreprise, la capacité de la plateforme et les meilleures pratiques en matière de sécurité.

Le titulaire rapportera au Directeur, I.T. de notre Bureau de Milton, ON

Les principales responsabilités sont les suivantes :

  • Personnaliser et configurer Dynamics CRM 365
  • Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs de l'entreprise pour recueillir les exigences, élaborer des documents de travail et effectuer des tâches telles que la configuration, les essais, la manipulation des données et la documentation.
  • Gérer les problèmes et la résolution des aspects techniques de Dynamics CRM

Qualifications :

  • Diplôme universitaire ou collégial
  • Etudes en sciences informatiques, en informatique ou dans un domaine d'étude connexe
  • Minimum de 3 à 5 années d'expérience dans un environnement informatique comme expert en environnement Microsoft CRM
  • Expérience minimale de 1 à 3 ans d’utilisation de Microsoft Dynamics 365 CRM utilisant ses modules Ventes, Service ou Marketing
  • Solide connaissance fonctionnelle de Dynamics 365
  • Solides capacités pour la résolution de problèmes et aptitude à résoudre les problèmes d'application
  • Motivation personnelle et confiance en soi
  • Expérience de travail avec les parties prenantes de Dynamics 365
  • Une expérience d’utilisation des outils d’intégration de données (tel que Scribe) sera très appréciée
  • Une expérience des versions sur site et en ligne est souhaitée
  • Une expérience avec SQL et les requêtes SQL sera très appréciée
  • Une expérience avec Microsoft GP sera un atout
  • Une expérience de la gestion de projet sera très appréciée
  • Les certifications Microsoft pour Microsoft Dynamics CRM seront également un atout
  • Expérience du développement d’applications ASP.Net, MVC et API en C #

How to Apply

Anyone who is interested, or who knows of someone that may be interested in this position, should submit a covering letter and resume in writing to Human Resources. Resumes can also be sent via e-mail to or faxed to 905-542-1318. Please include the title of the position that you are applying for in the subject line of your email.