Service client – Réceptionniste (contract d'un an)

Laval, QC

Le conseiller au Service client – Réceptionniste au Bureau de Laval est responsable du fonctionnement efficient et professionnel de l’activité des clients au bureau de Laval, y compris le support pour les cours et les examens, les contacts avec les clients, l’accueil, le recouvrement des comptes, le support administratif ainsi que la coordination des activités des visiteurs. Il est nécessaire que le conseiller au Service client soit capable de travailler avec un minimum de supervision et qu’il ou elle ait la capacité de prendre des initiatives et de posséder un haut niveau en matière d’organisation et une bonne connaissance du service aux clients.

Le ou la titulaire rapportera au Responsable du service client et il ou elle travaillera de notre bureau situé à Laval.

Nous recherchons une personne possédant les qualifications suivantes :

• Certificat de 2 ans d’exercice en gestion des affaires ou expérience équivalente pour l’administration
• Au moins 2 ans en tant que réceptionniste et d’expérience de bureau et d’administration des cours
• Expérience dans un centre d’appel
• Expérience dans l’administration de cours en salle ou en ligne
• Posséder des connaissances importantes pour le service aux clients
• Posséder une expérience de 2 à 5 ans en recouvrement des comptes, une expérience avec le programme Great Plains constituant un avantage
• Excellente capacité de communication orale et écrite en français et en anglais
• Compétence dans les applications de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, CRM.)
• Capacité de prendre en compte les détails et d’avoir une grande précision au travail
• Savoir participer aux travaux d’une équipe, être orienté vers un but et avoir une personnalité agréable
• Capacité de rencontre et de dépassement des délais
• Capacité à assurer plusieurs tâches, à fixer des priorités et à travailler dans un environnement dynamique
• Capacité à travailler en tant que meneur avec un minimum de supervision

 

The Client Services Advisor: Laval Office Receptionist is responsible for the efficient and professional operation of client activities in the Laval Office, including course and examination support, client interaction, reception, account collections, administrative support and the coordination of visitor activities. It is important that the Client Services Advisor is able to work with minimal supervision, and (s) he has the ability to display initiative and should possess high-level organizational and customer service skills.

This position will report to the Manager, Client Services and will work out of our Laval office.

We are looking for someone with the following qualifications:

  • 2 Yr. Business Administration Certificate or equivalent general administrative experience
  • At least 2 years general reception, office and course administrative experience
  • Experience in call centre environments
  • Experience in-classroom and online course administration
  • Possess exceptional customer service skills
  • Must have 2-5 experience with Account Collections, experience using Great Plains software an asset
  • Excellent written and oral communication skills in French and English
  • Proficient in Microsoft Office suite of applications (Outlook, Excel, Word, CRM.)
  • Ability to pay attention to detail and ensure a high accuracy of work
  • Team player, goal driven and pleasant personality
  • Ability to meet and exceed deadlines
  • Ability to multi-task, establish priorities and work in a fast-paced environment
  • Ability to work as a team member with limited supervision

#LI-CWB

How to Apply

Anyone who is interested, or who knows of someone that may be interested in this position, should submit a covering letter and resume in writing to Human Resources. Resumes can also be sent via e-mail to recruitment@cwbgroup.org or faxed to 905-542-1318. Please include the title of the position that you are applying for in the subject line of your email.